Soporte al cliente: Gestión de consultas y solicitudes.

En este apartado podrá revisar las solicitudes de ayuda recibidas por parte de los usuarios compradores. Estas solicitudes vienen de dos fuentes diferentes:

• Formulario de consulta en el detalle de cada producto:

• Formulario de consulta en la página de su tienda en el directorio de la plataforma

El usuario comprador recibirá su respuesta en su correo electrónico.

Se creará un hilo de respuestas con la conversación bajo el mismo número de Boleto de ayuda. Cuando considere que la consulta quedó resuelta, cambie el Estado del boleto presionando Cerrar boleto.